サービス提供者が自宅へ訪問し、ご利用者様・ご家族様からの希望の聞き取りや身体状況、住宅環境などの確認を行い介護支援専門員（ケアマネージャー）の作成するケアプラン（居宅サービス計画書）に基づいてサービスの内容や提供する回数（曜日）、時間などを調整します。